ISO20000 信息技术服务管理体系介绍及流程

 一、ISO20000 信息技术服务管理体系的介绍

ISO/IEC20000是信息技术服务管理体系，它于2005年12月15日发布，ISO20000分为两部分，ISO20000-1是规范、ISO20000-2是实践规范。ISO20000-1转化为我国国家标准号为GB/T24405.1-2009，与2009年9月30日发布、2009年12月1日实施；ISO20000-2转化为我国国家标准号为GB/T24405.2-2010，与2010年12月1日发布、2011年4月1日实施。ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000 信息技术服务管理体系介绍分为两部分：

 ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范Part 1: Specification for Information technology - Services management；

 ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术 服务管理 第2部分：服务管理实践规则Part 2: Code of practice for Information technology - Services management。

二、ISO20000  信息技术服务管理体系的基本要求

   1、企业成立3个月及以上；

  2、对内、外提供信息技术服务的企业。

三、ISO20000  信息技术服务管理体系的认证周期

申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。（视具体情况或可进行周期压缩）

四、ISO20000  信息技术服务管理体系的实施流程

（1）差距分析；    （2）体系培训；      （3）分配职责；         （4）体系运行；       （5）内审和管理评审。

五、ISO20000  信息技术服务管理体系的收费标准

ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等规模来区分。（不同的企业情况，覆盖人数不同，具体收费是不同的，详情可联系赛普特咨询）