ITSS 信息技术服务运行维护标准

产品介绍

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

办理流程

必要条件

申请ITSS认证的条件包括：

前期所需基本资料：

营业执照副本

公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书

组织架构和职责说明

运行维护部门人员角色表 

典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单