商品售后服务评价体系
商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系，可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以便让消费者可以放心选购。同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明……...
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产品介绍
商品售后服务认证又称GB/T27922商品售后服务评价体系，可证明企业在全行业的服务领先性。表明其已获得消费者和市场认可。企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以便让消费者可以放心选购，同时也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。商品售后服务评价体系认证的核心内容是“评价指标”和“评价方法”两部分。“评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
办理流程
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准备资料
准备基础资料
充分了解需求 -
咨询指导
咨询师上门讲解
解答认证疑惑 -
整理申报
咨询师编写材料
讲解审核要点 -
全程陪审
专家陪审指导
不符合项纠正 -
出证无忧
出证寄送督促
专家认证规划
必要条件
1、营业执照 2、还税证明 3、社保明细 4、企业荣誉资料
5、法律法规清单 6、产品检测报告 7、内审资料 8、供销合同 （至少各三份） 9、售后服务师管理证 10、培训资料 11、满意度调查表
12、手册，程序文件 13、制度汇编 14、岗位能力评价表
常见问题
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商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、 “绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，合同能源管理，高技术，品牌认证 信用评级 商品售后服务认证等服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
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：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过 程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工 作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织 为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。 标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的活动； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动； 3）商品质量涉及到的活动； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动。
