ITSS云计算服务能力标准

通过云计算服务能力评估，国家将实现对云计算服务产业的梳理和培育，从而扶植重点企业、培育创新企业，加快规范云计算服务市场，推动我国云计算产业服务能力的提升，带动地方云计算产业发展，并逐步将评估结果作为政府以及其他机构云计算服务招标的参考指标之一。

产品介绍

ITSS 云计算服务能力评估是在工信部信息化和软件服务业司指导下，由中国电子工业标准化技术协会信息技术分会（ITSS 分会）参考《信息技术云计算云服务运营通用要求》等国家标准，组织第三方测评机构开展的云计算服务能力测评试点工作。

评测机构以本标准及相关国家标准为依据，围绕云计算服务中人员、技术、过程、资源等关键要素，通过文档审查、技术测试、现场抽查、人员访谈等方式，对参评企业进行全方位的服务能力测评，从而确定参评企业所达到的能力等级。

1、营业执照副本复印件；

2、人力管理办法，包括人力管理（人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录）和岗位职责说明等；

3、培训管理办法，包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录和培训成果评价等；

4、服务管理文档，包括服务目录（服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等）、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议和服务报告等；

5、用户管理及用户手册，包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册和账户操作手册等；

6、运维管理流程文档，包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理和信息安全管理等；

7、云平台开发设计文档，包括云计算平台技术架构及部署方案，云计算服务计费计量实现方案、数据监控实现方案和资源负载均衡实现方案等；

8、服务记录，包括用户使用记录、云平台运行日志和故障异常记录等；

9、云计算服务级别协议，包含服务内容，双方职责及负责人员，服务等级指标和后果处理措施等；

10、评估报告，可包括第三方数据中心测评文档和等级保护测评报告。