ITSS服务工程师认证: 

       发证机构：工信部电子技术标准化研究所，时长：2-3天 

课程简介：

       为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 

       为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范。

具体说明：

       ITSS强调IT服务企业的人员、流程、技术和资源得到最好的安排。IT服务工程师为初级人才，强调掌握 IT服务基本意识和基本技能。 

培训对象： 

       IT运维管理人员、IT工程师、IT客服等 

课程大纲 ：

       IT服务概论 

       IT服务管理流程 

       IT相关技术实操技能/IT服务工具 

       客户服务 

      人际沟通 

      文档技术 

      问题的分析与解决 

      团队合作 

      IT服务管理技术基础 

      认证考试