ITSS服务经理认证 

       发证机构：工信部电子技术标准化研究所，时长：2-3天 

课程简介:

       为加快制定信息技术服务标准和规范并贯彻落实规划要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技 术服务标准工作组负责研究并建立信息技术服务标准体系，ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 

       为使IT服务从业人员能够更好地掌握IT服务相关技术知识和管理知识，ITSS在人员能力要求方面专门发布了《信息技术服务从业人员能力规范》，并根据规范编写了《IT服务工程师》和《IT服务项目经理》两门 教程，旨在全方位提升服务人员的能力，以达成ITSS体系所要求的人员规范.

具体说明:

       IT服务经理是针对服务管理人员，在掌握IT服务基础理论、方法和工具之余，还需拥有基本的管理能力和技巧 

培训对象:

       IT高管、IT经理、IT工程师等 

课程大纲:

       IT服务经理角色、职责、能力等介绍 

       IT服务概论 

       IT服务流程 

       服务生命周期管理 

       IT服务项目管理 

       IT服务团队建设 

       IT服务营销 

       职业素养和法规 

       认证考试